Le médiateur : un professionnel de la gestion
des conflits
Au sein de la famille, dans le voisinage ou sur les lieux de travail, les conflits sont presque omniprésents dans la vie collective. Les mauvaises relations interpersonnelles contribuent à générer des litiges et la situation peut s’envenimer jusqu’à se transformer en contentieux. Dès lors, le recours aux tribunaux et à une décision de justice devient presque inéluctable... Sauf si un processus de médiation est instauré sous forme conventionnelle (de façon volontaire et en dehors d’un procès) ou judiciaire (sous l’ordonnance d’un juge). Le rôle du médiateur est multiple. Il favorise un dialogue constructif entre les parties afin de trouver des solutions viables et pérennes aux différends qui les opposent.
La médiation ou l’art de résoudre les conflits à l’amiable
La médiation est un mode amiable de règlement des différends, autrement appelé MARD, qui a pour objectif d’aboutir à une solution rapide, durable et acceptable pour l’ensemble des partis concernés. Ce processus alternatif de gestion des conflits est encadré par la Loi n° 2016-1547 datant du 18 novembre 2016 et servant à moderniser la justice française.
Il s’agit d’une méthode structurée, non directive, volontaire, coopérative et confidentielle. Elle est destinée à favoriser l’écoute et l’entente grâce à l’intervention d’un tiers indépendant, neutre, impartial et formé professionnellement à la médiation. La saisine d’un médiateur peut être initiée à tout moment, que le contentieux soit déjà engagé en justice ou pas. Elle peut aussi porter sur l’ensemble du litige ou sur un point en particulier.
Le rôle du médiateur : un facilitateur de décision
En tant que médiatrice, je ne suis ni juge, ni avocate, ni arbitre ou psychologue. Je ne suis pas là pour imposer une décision ou faire une séance de thérapie. Je n'ai pas le pouvoir de trancher votre litige. Ma mission est de vous aider à trouver des issues au conflit, qui peuvent convenir à toutes les personnes impliquées, sans pour autant vous influencer. Pour y parvenir, je me consacre à faciliter le dialogue. Je guide la conversation en veillant à préserver, lors des entretiens, le principe de loyauté, et donc la bonne foi. Je peux y apporter mon regard et mon expertise.
Chaque médié alimente l’échange en donnant son point de vue, en partageant ses attentes, en écoutant l’autre partie et en réfléchissant à des solutions possibles. Mon rôle de médiatrice est de vous accompagner dans cette démarche en favorisant un climat de confiance, de respect et d’ouverture au sein de cet espace de parole. Chacun est en mesure d’exprimer ses émotions, ses blocages et ses frustrations afin de pouvoir se questionner et se concentrer sur le règlement du litige. Mes aptitudes en communication et mon intérêt pour la psychologie favorisent cette écoute et ce questionnement créatif.
Les qualités du médiateur : un tiers indépendant, impartial et neutre
En tant que médiatrice, je m'appuie sur ma formation et mon expérience pour développer les qualités humaines ainsi que des connaissances techniques nécessaires à la médiation et à la négociation. Certains principes éthiques, encadrés par le Code national de déontologie du médiateur, sont garants de ces qualités :
L'écoute
Le médiateur prend en compte la situation de chacun dans le respect du contradictoire, c’est-à-dire qu’il veille à ce que chacun puisse faire connaître son point de vue à l’autre
L'extériorité
Le médiateur est un tiers, une personne extérieure au litige, il ne peut donc pas défendre les intérêts d’une des parties
L'indépendance
L’absence de liens d’intérêt, d’influence, de relation de cause à effet ou de contrainte garantit au médiateur la confiance des parties et lui assure la légitimité nécessaire pour mener à bien sa mission
La neutralité
Le médiateur écoute, entend, comprend, mais ne laisse pas son opinion prendre le dessus ; sa lucidité et son recul par rapport au litige lui permettent d’accompagner des décisions équitables, fiables et justes
L'impartialité
Le médiateur ne prend pas parti et ne privilégie aucune des parties, il respecte les personnes concernées par la médiation sans préjugé, préférence ou idée préconçue
le secret professionnel
Le médiateur, tout comme les médiés, est tenu à la confidentialité, il ne peut ni divulguer ni transmettre les informations recueillies dans le cadre de la médiation ou le contenu des entretiens
Vous rencontrez un problème et vous ne savez pas si un médiateur peut vous aider ? N’hésitez pas à me contacter en utilisant le formulaire dédié. Vous pourrez m’exposer votre litige ou me demander davantage d’informations. Je propose mes services en médiation sur toute l’île de la Réunion.
Le recours à la médiation sur l’île de la Réunion pour les entreprises.
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