Médiations en intra et en inter-entreprise :
quelques cas pratiques
Les conséquences des litiges finissent par coûter cher à l’entreprise tant au niveau humain, que financier ou psychologique. Dans ces situations délicates, la médiation est un moyen efficace d’anticiper et de régler les différends afin d’améliorer la performance de votre structure. Quelle que soit la raison des désaccords, il est important de rétablir le dialogue pour préserver l’avenir de la relation d’affaires ou privilégier une sortie de crise en douceur. Salariés, associés, managers et chefs d’entreprise, voici quelques exemples de conflits en entreprise dans lesquels vous pouvez vous reconnaître.
« Un des cadres dirigeants de votre entreprise rencontre des difficultés relationnelles avec ses collaborateurs. Cela compromet la feuille de route confiée à son équipe... »
En entreprise, les motifs d’énervement ne manquent pas. Les critiques entre collègues, les désaccords avec la direction, les postures contre-productives comme les jalousies ou la mauvaise foi sont source de litiges. Colère, peur, tristesse , frustration, rancune, ces différends génèrent bon nombre d’émotions négatives. S’ils sont mal gérés, ils peuvent se matérialiser par de l’agressivité, du harcèlement ou de la violence.
« Un de vos salariés a eu une promotion qui était convoitée par une autre personne. Très mécontente, cette dernière perturbe l’organisation de la société... »
Burn-out, maladies professionnelles, stress, isolement, perte de performance et de confiance, les conséquences du conflit sur l’individu sont désastreuses. D’autre part, elles peuvent atteindre l’ensemble de la société en créant en perte d’efficacité, de motivation, de productivité et donc de chiffre d’affaires, tout en affectant l’image de marque de l’entreprise. Si le litige n’est pas résolu à temps, il s’engage irrémédiablement dans une spirale infernale :
- le malentendu : ce type de conflit est très fréquent et se résout facilement , mais il peut dégénérer en cas d’absence de communication
- le désaccord : cette étape du litige s’érige sur une incompréhension, des frustrations et des sentiments non exprimés
- les tensions : la discussion devient stérile, chaque partie se cristallise dans ses oppositions
- les blocages : le lien est brisé entre les collaborateurs, ils ne se parlent plus, ils ne peuvent plus travailler ensemble et ils mettent en place une stratégie d’évitement
- la guerre froide : le conflit est latent, voire procédurier, il entraîne une succession de coups bas sans éclatements directs et une collecte de preuves à charge contre l’autre partie
- la déclaration de guerre : chaque action menée a pour objectif de provoquer la défaite de l’autre, le recours devant les tribunaux ou les prud’hommes est envisagé
« Un de vos collaborateurs, syndicaliste, enchaîne les arrêts maladie. Vous ne savez pas comment régler le problème, mais vous n’avez pas envie d’aller en justice... »
Plus le médiateur intervient tôt dans le conflit, plus il est en mesure de l’encadrer pour le rendre constructif aussi bien pour les personnes concernées que pour l’entreprise. Il aide les parties à trouver ensemble une solution sans qu’aucune d’entre elles ait l’impression de sortir perdant de la médiation. Les différends peuvent même encourager les dirigeants, les managers et les employés à améliorer les conditions de travail dans l’intérêt de tous.
« Vous et votre associé n’avez plus la même ligne de conduite concernant la politique de votre entreprise : la communication ne passe plus et votre société souffre de cette mésentente... »
Le conflit entre associés est une situation qui arrive fréquemment en entreprise. La plupart du temps, il prend sa source dans l’absence de dialogue entre les partenaires notamment concernant la définition des rôles, l’investissement personnel dans le projet, une divergence sur la politique de l’entreprise ou la répartition du capital social. En cours de collaboration, les objectifs de chacun peuvent aussi changer et générer de l’incompréhension, un sentiment de trahison et donc des différends.
En cas de mésentente bloquante, le rôle de la médiation est justement d’éviter le pire pour les deux parties et de participer à une sortie de crise en douceur. La procédure s’avère très utile en cas de séparation, alors que la relation est humainement détériorée et parfois toxique pour les partenaires et l’entreprise. Les questions de rachat de parts, de prix et d’organisation peuvent être abordées de manière posée grâce à mon intervention.
« Une prestation non conforme au contrat, ou un impayé d’un fournisseur, met en péril la relation professionnelle, ainsi que la qualité de votre production... »
En tant qu’entreprise, vous avez beaucoup à perdre à être en désaccord avec vos fournisseurs. Vous avez besoin de pouvoir compter sur eux pour mener à bien vos activités courantes. Ils vous approvisionnent en marchandises de qualité, en matières premières ou en service de façon régulière. Dans ce contexte, un conflit avec un de vos fournisseurs principaux peut impacter la rentabilité, voire la survie de votre structure.
Si le litige met un terme à cette relation d’affaires, vous serez dans l’obligation de trouver un nouveau partenaire qui proposera peut-être un produit moins adapté à votre demande ou des tarifs plus élevés. Cette recherche et les négociations qui en découlent sont coûteuses en temps et en énergie. La médiation est un moyen efficace et rapide de ne pas en arriver là et de poursuivre une collaboration sur de nouvelles bases.
Comme vous avez pu le constater dans ces exemples de conflits en entreprise, l’apparition de litiges internes ou externes à la société peut engendrer des problèmes majeurs et aboutir à un procès long et onéreux. En faisant appel à mes services de médiation, vous pouvez changer le cours des choses et trouver rapidement une issue satisfaisante pour toutes les parties. Ne laissez pas les tensions perdurer et le litige s’envenimer, j’interviens au sein des entreprises sur toute l’île de la Réunion.
Le recours à la médiation sur l’île de la Réunion pour les entreprises.
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